Konfliktuskezelés a munkahelyen

A munkahelyen a konfliktusok elkerülhetetlenek. Különböző emberek különböző véleményeket, értékrendeket és munkastílusokat hoznak magukkal, ami konfliktusforrásként szolgálhat. Azonban a megfelelő konfliktuskezelési stratégiák alkalmazásával a konfliktusok nemcsak megoldhatók, hanem akár a munkahelyi kapcsolatok erősödését is eredményezhetik. Íme néhány hasznos tipp a hatékony munkahelyi konfliktuskezelés érdekében:

Nyílt kommunikáció

A konfliktusok gyakran abból erednek, hogy az emberek nem kommunikálnak kellően vagy nem megfelelően. Sokszor csak puffognak magukban, vagy másoknak, de nem annak, akivel éppen problémájuk van. Azért, hogy hosszú távon jó legyen a légkör és eredményesen lehessen együtt dolgozni fontos, hogy a felek nyitottan és őszintén beszéljenek egymással a problémákról, megosztva az érzéseiket és aggodalmaikat.

Informatika | Gyártás/Termelés | Műszaki | Pénzügy/Számvitel | MUTASS TÖBBET >>

Empátia gyakorlása

Fontos megérteni a másik fél nézőpontját és érzéseit. Próbáljunk meg belegondolni a munkatásunk helyzetébe: miért viselkedik így, mi mozgatja őt? Az empátia gyakorlása segíthet csökkenteni a konfliktus intenzitását és megkönnyítheti a közös megoldás megtalálását.

Közvetítés és kompromisszum

Ha két vagy több fél közötti konfliktus merül fel, lehetőség van egy közvetítő bevonására, aki segíthet közvetíteni a tárgyalásokat és elősegítheti a kompromisszumokat. Ha mindkért fél csak a saját problémáját látja, akkor jobb ha van egy “külső”, objektív személy, aki segíthet a konfliktus feloldásában és a megoldásában.

Ésszerűen – csak objektíven!

A konfliktusok gyakran emocionálisak lehetnek, de fontos megőrizni a racionális gondolkodás képességét. Ne személyeskedjünk, kizárólag a munkahelyi probléma objektív megközelítésére koncentráljunk. Az érzelmek, a személyeskedés csak erősíti a konfliktust és kevésbé segít annak feloldásában. Keressünk olyan megoldásokat, amelyek mindkét fél számára elfogadhatók és előnyösek.

Hagyjunk időt

Ne próbáljunk meg azonnal megoldást találni a konfliktusra, hanem adjunk időt mindkét félnek, hogy átgondolhassák a helyzetet és lehűthessék az indulataikat. A legtöbb esetben az azonnali reagálással csak rosszabbodik a helyzet, ha nincs idő szünet kérésére akkor is számoljunk el 10-ig a válaszadás előtt, ne válaszoljunk indulatból! 

Konstruktív visszajelzés

Fontos, hogy a munkatársak megtanulják fogadni és megtanulják adni is a konstruktív visszajelzéseket. Az építő jellegű kritika előrébb viszi a munkát, sikeresebbé teheti a vállalatot. Amennyiben nehezen fogadjuk a kritikát, vagy sokszor kerülünk konfliktusba a munkahelyen, érdemes asszertív kommunikációs és konfliktuskezelési tréningeket kipróbálnunk. Ez segíthet megelőzni a későbbi konfliktusokat, és hozzájárulhat a munkahelyi környezet pozitívabbá tételéhez.

Keressük a háttérproblémákat

Gyakran a látszólagos konfliktusok mögött mélyebben megbúvó problémák állnak. Keressük ezeket a háttérproblémákat, és próbáljuk meg megoldani azokat a konfliktusok visszatérő megelőzése érdekében. A saját és a munkatársak jólléte érdekében törekedjünk a konfliktusok elkerülésére és amennyiben már kialakult a probléma, akkor azok mielőbbi megoldására. Ha hosszú távon olyan helyen dolgozunk, ahol nyitva vannak a konfliktusok, akkor az hatással lehet mind a szellemi mind pedig a fizikai teljesítményünkre. Ne ezen múljon, hogy új állás után nézünk!

A munkahelyi konfliktusok nemcsak problémákat, hanem lehetőségeket is rejtenek. Megfelelő konfliktuskezelési stratégiák alkalmazásával a konfliktusok a csapatépítést és az együttműködést is erősíthetik, és segíthetnek a munkahelyi környezet pozitívabbá tételében.